Políticas de la empresa
Política de devoluciones
Política de Privacidad
Condiciones de envíos
Terminos y condiciones
Política de devoluciones
Ultima fecha de actualización: 25 de Mayo del 2024.
Política de Garantía
1. Duración de la Garantía
La garantía estándar para todos nuestros productos de línea blanca y
electrodomésticos es de 12 meses desde la fecha de compra, a menos que se indique
lo contrario en el certificado de garantía del fabricante.
2. Cobertura de la Garantía
La garantía cubre defectos de fabricación y fallos en el funcionamiento normal del
producto.
• No cubre daños causados por:
• Uso indebido o incorrecto.
• Negligencia o falta de mantenimiento adecuado.
• Accidentes, caídas o golpes.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado.
• Daños causados por fenómenos naturales (inundaciones, terremotos, etc.).
• Uso comercial o en condiciones distintas a las especificadas por el fabricante.
3. Proceso para Reclamar la Garantía
• Nuestra empresa se compromete a ofrecer reembolsos a nuestros clientes por
cualquier producto o conjunto de productos adquiridos. El reembolso se efectuará por
el monto exacto pagado por el cliente en el momento de la compra.
• El cliente puede iniciar el proceso de reclamo contactando a nuestro servicio de
atención al cliente al (664) 625-5665 o comercialbalandra@cbi.com.mx.
• Para procesar el reembolso, es necesario que el producto sea devuelto. Una vez que
recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos a realizar el
reembolso correspondiente al cliente. En algunos casos, puede ser necesario enviar el
producto a nuestro centro de servicio autorizado para una evaluación más detallada
4. Reparación y Reemplazo
• Si el producto defectuoso está cubierto por la garantía, se ofrecerá una reparación sin
costo alguno para el cliente.
• Si la reparación no es posible o no es económicamente viable, se proporcionará un
reemplazo del mismo modelo o, si no está disponible, un modelo similar de igual o
mayor valor.
• El tiempo estimado para las reparaciones o reemplazos es de 3 días hábiles, sujeto a la
disponibilidad de repuestos y recursos técnicos.
5. Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre:
• Desgaste normal del producto, incluyendo piezas consumibles como filtros,
correas, bombillas, etc.
• Daños estéticos como rayones, abolladuras o decoloración que no afecten la
funcionalidad del producto.
• Pérdida de datos o software en productos electrónicos con almacenamiento
interno.
• Productos comprados en liquidaciones, ventas finales o de segunda mano sin
derecho a devolución o garantía.
6. Limitaciones de la Garantía
• Esta garantía es exclusiva y reemplaza cualquier otra garantía, expresa o implícita,
incluyendo cualquier garantía de comerciabilidad o adecuación para un propósito
particular.
• La responsabilidad máxima de nuestra empresa bajo esta garantía se limita al precio de
compra del producto.
7. Garantía Extendida
• Ofrecemos una opción de garantía extendida que puede cubrir el producto por hasta 2
años adicionales. Los términos y condiciones de esta garantía extendida están
disponibles al momento de la compra y pueden adquirirse contactando a nuestro
servicio de atención al cliente.
8. Devoluciones y Reembolsos
• Los productos defectuosos pueden ser devueltos dentro de los primeros 3 días desde
la fecha de compra para un reembolso completo o reemplazo, sujeto a la evaluación
del defecto.
• Los productos deben devolverse en su empaque original con todos los accesorios y
documentación incluidos.
9. Contacto y Soporte
• Para más información sobre nuestras políticas de garantía o para asistencia técnica,
puede contactar a nuestro servicio de atención al cliente:
• Teléfono: (664) 625-5665
• Correo electrónico: comercialbalandra@cbi.com.mx
• Dirección: Av. de los Insurgentes, El Seminario, Libramiento, 22225 Tijuana, B.C.
10. Derechos del Consumidor
• Estas políticas de garantía no afectan los derechos legales del consumidor bajo las
leyes aplicables.
Política de Privacidad
Ultima fecha de actualización: 25 de Mayo del 2024.
Políticas de privacidad
1. Introducción
En Comercial Balandra, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes y visitantes de nuestro sitio web.
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información personal.
2. Información que Recopilamos
Podemos recopilar y procesar la siguiente información sobre usted:
- Información de Contacto: Nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono.
- Información de Pago: Datos de tarjetas de crédito o débito, información de facturación.
- Información del Dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, y otra información técnica.
- Historial de Compras: Detalles de productos adquiridos, fecha y hora de las compras.
- Preferencias del Cliente: Preferencias de productos, feedback y opiniones.
3. Cómo Utilizamos su Información
La información que recopilamos puede ser utilizada para:
- Procesar y gestionar sus pedidos.
- Comunicarnos con usted acerca de sus pedidos, entregas y servicios.
- Mejorar nuestro sitio web, productos y servicios.
- Personalizar su experiencia de compra.
- Enviar boletines informativos, promociones y ofertas especiales (si usted ha dado su consentimiento para recibir dichas comunicaciones).
- Cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias.
4. Divulgación de su Información
No compartimos su información personal con terceros, excepto en las siguientes circunstancias:
- Proveedores de Servicios: Podemos compartir su información con proveedores de servicios que nos asisten en el funcionamiento de nuestro negocio, como empresas de envío y procesamiento de pagos.
- Cumplimiento Legal: Podemos divulgar su información si es requerido por la ley, o en respuesta a una orden judicial o solicitud de una autoridad gubernamental.
- Protección de Derechos: Podemos divulgar su información para proteger los derechos, propiedad o seguridad de la Empresa, nuestros empleados, clientes u otros.
5. Seguridad de la Información
Implementamos medidas de seguridad adecuadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Utilizamos tecnologías de cifrado y otros métodos para salvaguardar los datos sensibles transmitidos por internet.
6. Sus Derechos
Usted tiene derecho a:
- Acceder a su Información: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
- Rectificación: Solicitar la corrección de cualquier información inexacta o incompleta.
- Eliminación: Solicitar la eliminación de su información personal en ciertas circunstancias.
- Oposición y Restricción: Oponerse al procesamiento de su información personal o solicitar la restricción del procesamiento.
- Portabilidad: Solicitar la transferencia de su información personal a otro proveedor de servicios.
Para ejercer estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de comercialbalandra@cbi.com.mx.
7. Retención de Datos
Retendremos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta Política de Privacidad, a menos que se requiera o permita un período de retención más prolongado por la ley.
8. Cambios en la Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento.
Le notificaremos sobre cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en nuestro sitio web y, si los cambios son significativos, proporcionando un aviso más destacado.
9. Contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Privacidad, no dude en contactarnos a través de:
Comercial Balandra,
Av de los Insurgentes, El Seminario, Libramiento, 22225 Tijuana, B.C,
+52 (664) 625 5665,
comercialbalandra@cbi.com.mx
Condiciones de envíos
Ultima fecha de actualización: 25 de Mayo del 2024.
Condiciones de Envío
- Introducción
En Comercial Balandra, nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega eficiente y seguro para todos nuestros productos de línea blanca y electrodomésticos. A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío para garantizar una experiencia satisfactoria para nuestros clientes.
- Áreas de Envío
Ofrecemos envíos a las siguientes áreas:
- Baja California
- Baja California Sur
- Plazos de Envío
Los plazos de envío varían según la ubicación del destinatario:
- Baja California: De 7 a 14 días hábiles.
- Baja California Sur: De 14 a 21 días hábiles.
Por favor, tenga en cuenta que los plazos de envío son aproximados y pueden variar debido a circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones meteorológicas, retrasos en el transporte y otros factores imprevistos.
- Costos de Envío
El costo del envío se calcula en función del peso, tamaño del producto y la ubicación del destinatario. Los costos exactos se mostrarán al momento de realizar la compra en línea. Para compras en nuestra tienda física, el costo de envío será proporcionado por nuestro personal de ventas.
- Proceso de Envío
- Confirmación del Pedido: Una vez que realices tu pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles del mismo.
- Procesamiento del Pedido: Procesamos y preparamos tu pedido para el envío dentro de los 2-3 días hábiles siguientes a la confirmación del pedido.
- Envío del Pedido: Te enviaremos una notificación con la información de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.
- Entrega del Pedido
- Dirección de Entrega: Asegúrate de proporcionar una dirección de entrega precisa y completa. No nos hacemos responsables de retrasos o entregas fallidas debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
- Recepción del Pedido: Al recibir tu pedido, por favor revisa el paquete y los productos para asegurarte de que no haya daños visibles. Si encuentras algún problema, notifícalo inmediatamente a nuestro servicio al cliente.
- Reprogramación y Cancelación de Envío
- Reprogramación de Envío: Si necesitas reprogramar la fecha de entrega, por favor contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo posible por acomodar tu solicitud, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido enviado.
- Cancelación de Envío: Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea enviado, contáctanos inmediatamente. Los pedidos que ya han sido enviados no pueden ser cancelados y estarán sujetos a nuestra política de devoluciones.
- Problemas con el Envío
- Producto Dañado: Si recibes un producto dañado, por favor contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Te guiaremos en el proceso de devolución y reemplazo del producto.
- Pedido Incorrecto: Si recibes un producto incorrecto, contáctanos lo antes posible para coordinar el envío del producto correcto y la devolución del producto recibido.
- Contacto para Consultas sobre Envíos
Para cualquier consulta o asistencia relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactarnos en:
- Teléfono: +52 (664) 625-5665
- Correo electrónico: comercialbalandra@cbi.com.mx
- Dirección: Blvd. Insurgentes,El Seminario, Libramiento, 22225 Tijuana, B.C.
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Modificaciones de las Condiciones de Envío
Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones de envío en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde el momento de su publicación en nuestro sitio web.
Terminos y condiciones
Ultima fecha de actualización: 25 de Mayo del 2024.
Términos y Condiciones
- Introducción
Bienvenido a nuestro sitio web. Estos términos y condiciones describen las reglas y regulaciones para el uso del sitio web de Comercial Balandra, ubicado en https://comercialbalandra.com/.
Al acceder a este sitio web asumimos que aceptas estos términos y condiciones en su totalidad. No continúes utilizando el sitio web de Comercial Balandra si no aceptas todos los términos y condiciones establecidos en esta página.
- Definiciones
- “Empresa”: Se refiere a Comercial Balandra, ubicada en Blvd. Insurgentes No. 16739 Libramiento, 22225 Tijuana, Baja California
- “Usuario”: Cualquier persona que accede y utiliza el sitio web.
- “Productos”: Artículos de línea blanca y electrodomésticos ofrecidos para la venta por la Empresa.
- “Sitio web”: Se refiere a comercialbalandra.com
- Uso del Sitio Web
El acceso y uso de este sitio web está sujeto a los siguientes términos y condiciones:
- El contenido del sitio web es solo para tu información general y uso personal.
- Nos reservamos el derecho de modificar o retirar, temporal o permanentemente, este sitio web con o sin aviso.
- No puedes utilizar el contenido del sitio web para usos comerciales sin nuestro consentimiento expreso por escrito.
- Registro y Compras
Para realizar compras en línea, los usuarios deben registrarse en el sitio web y proporcionar información personal veraz y actualizada. Los métodos de pago aceptados incluyen tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express).
- Envíos
Realizamos envíos a Baja California y Baja California Sur. Los costos y plazos de envío son los siguientes:
- Plazos de envío: De 7 a 21 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
- Costos de envío: El costo del envío se calcula en función del peso y tamaño del producto, así como de la ubicación del destinatario. Se mostrará el costo exacto al momento de realizar la compra.
- Devoluciones y Reembolsos
Aceptamos devoluciones de productos dentro de 12 días a partir de la fecha de compra, siempre que los productos estén en su estado original y no hayan sido utilizados. Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro servicio al cliente.
Condiciones para un reembolso:
- El producto debe estar en su empaque original y en condiciones de reventa.
- Debes presentar el recibo o comprobante de compra.
- Los costos de envío no son reembolsables.
Los reembolsos se realizarán a través del método de pago original dentro de 10 días hábiles después de recibir y verificar el estado del producto devuelto.
- Garantías
Nuestros productos están cubiertos por una garantía que cubre defectos de fabricación y fallos en el funcionamiento normal del producto. La garantía no cubre daños causados por:
- Uso indebido o incorrecto.
- Negligencia o falta de mantenimiento adecuado.
- Accidentes, caídas o golpes.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado.
- Daños causados por fenómenos naturales (inundaciones, terremotos, etc.).
- Uso comercial o en condiciones distintas a las especificadas por el fabricante.
La garantía estándar para todos nuestros productos de línea blanca y electrodomésticos es de 12 meses desde la fecha de compra, a menos que se indique lo contrario en el certificado de garantía del fabricante.
- Protección de Datos Personales
Nos comprometemos a proteger tu privacidad y tus datos personales. Utilizamos medidas de seguridad adecuadas para proteger la información personal que recopilamos, tales como cifrado de datos, cortafuegos y controles de acceso. No compartimos tus datos con terceros sin tu consentimiento, salvo cuando sea necesario para completar una transacción o cumplir con la ley. Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad.
- Servicio al Cliente
Para cualquier consulta o asistencia, puedes contactarnos en:
- Teléfono: +52 (664) 625-5665
- Correo electrónico: comercialbalandra@cbi.com.mx
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Modificaciones de los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde el momento de su publicación en el sitio web.
- Restricciones de Uso
El uso del sitio web está permitido para cualquier persona. Está prohibido utilizar el contenido del sitio web para fines ilegales, comerciales sin autorización, o cualquier actividad que pueda dañar el sitio web o a sus usuarios.
- Legislación Aplicable
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de México. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Tijuana, Baja California.
