Ultima fecha de actualización 25 de Mayo del 2024.


Política de Garantía


1. Duración de la Garantía

La garantía estándar para todos nuestros productos de línea blanca y
electrodomésticos es de 12 meses desde la fecha de compra, a menos que se indique
lo contrario en el certificado de garantía del fabricante.


2. Cobertura de la Garantía

La garantía cubre defectos de fabricación y fallos en el funcionamiento normal del
producto.
• No cubre daños causados por:
• Uso indebido o incorrecto.
• Negligencia o falta de mantenimiento adecuado.
• Accidentes, caídas o golpes.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado.
• Daños causados por fenómenos naturales (inundaciones, terremotos, etc.).
• Uso comercial o en condiciones distintas a las especificadas por el fabricante.

3. Proceso para Reclamar la Garantía
• Nuestra empresa se compromete a ofrecer reembolsos a nuestros clientes por
cualquier producto o conjunto de productos adquiridos. El reembolso se efectuará por
el monto exacto pagado por el cliente en el momento de la compra.
• El cliente puede iniciar el proceso de reclamo contactando a nuestro servicio de
atención al cliente al (664) 625-5665 o comercialbalandra@cbi.com.mx.
• Para procesar el reembolso, es necesario que el producto sea devuelto. Una vez que
recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos a realizar el
reembolso correspondiente al cliente. En algunos casos, puede ser necesario enviar el
producto a nuestro centro de servicio autorizado para una evaluación más detallada


4. Reparación y Reemplazo

• Si el producto defectuoso está cubierto por la garantía, se ofrecerá una reparación sin
costo alguno para el cliente.
• Si la reparación no es posible o no es económicamente viable, se proporcionará un
reemplazo del mismo modelo o, si no está disponible, un modelo similar de igual o
mayor valor.
• El tiempo estimado para las reparaciones o reemplazos es de 3 días hábiles, sujeto a la
disponibilidad de repuestos y recursos técnicos.


5. Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre:
• Desgaste normal del producto, incluyendo piezas consumibles como filtros,
correas, bombillas, etc.
• Daños estéticos como rayones, abolladuras o decoloración que no afecten la
funcionalidad del producto.
• Pérdida de datos o software en productos electrónicos con almacenamiento
interno.
• Productos comprados en liquidaciones, ventas finales o de segunda mano sin
derecho a devolución o garantía.

6. Limitaciones de la Garantía
• Esta garantía es exclusiva y reemplaza cualquier otra garantía, expresa o implícita,
incluyendo cualquier garantía de comerciabilidad o adecuación para un propósito
particular.
• La responsabilidad máxima de nuestra empresa bajo esta garantía se limita al precio de
compra del producto.


7. Garantía Extendida
• Ofrecemos una opción de garantía extendida que puede cubrir el producto por hasta 2
años adicionales. Los términos y condiciones de esta garantía extendida están
disponibles al momento de la compra y pueden adquirirse contactando a nuestro
servicio de atención al cliente.

8. Devoluciones y Reembolsos
• Los productos defectuosos pueden ser devueltos dentro de los primeros 3 días desde
la fecha de compra para un reembolso completo o reemplazo, sujeto a la evaluación
del defecto.
• Los productos deben devolverse en su empaque original con todos los accesorios y
documentación incluidos.

9. Contacto y Soporte
• Para más información sobre nuestras políticas de garantía o para asistencia técnica,
puede contactar a nuestro servicio de atención al cliente:
• Teléfono: (664) 625-5665
• Correo electrónico: comercialbalandra@cbi.com.mx
• Dirección: Av. de los Insurgentes, El Seminario, Libramiento, 22225 Tijuana, B.C.


10. Derechos del Consumidor
• Estas políticas de garantía no afectan los derechos legales del consumidor bajo las
leyes aplicables.

• Información de Contacto: Nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono.
• Información de Pago: Datos de tarjetas de crédito o débito, información de facturación.
• Información del Dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, y otra información técnica.
• Historial de Compras: Detalles de productos adquiridos, fecha y hora de las compras.
• Preferencias del Cliente: Preferencias de productos, feedback y opiniones.

• Procesar y gestionar sus pedidos.
• Comunicarnos con usted acerca de sus pedidos, entregas y servicios.
• Mejorar nuestro sitio web, productos y servicios.
• Personalizar su experiencia de compra.
• Enviar boletines informativos, promociones y ofertas especiales (si usted ha dado su consentimiento para recibir dichas comunicaciones).
• Cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias.

• Proveedores de Servicios: Podemos compartir su información con proveedores de servicios que nos asisten en el funcionamiento de nuestro negocio, como empresas de envío y procesamiento de pagos.
• Cumplimiento Legal: Podemos divulgar su información si es requerido por la ley, o en respuesta a una orden judicial o solicitud de una autoridad gubernamental.
• Protección de Derechos: Podemos divulgar su información para proteger los derechos, propiedad o seguridad de la Empresa, nuestros empleados, clientes u otros.

• Acceder a su Información: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
• Rectificación: Solicitar la corrección de cualquier información inexacta o incompleta.
• Eliminación: Solicitar la eliminación de su información personal en ciertas circunstancias.
• Oposición y Restricción: Oponerse al procesamiento de su información personal o solicitar la restricción del procesamiento.
• Portabilidad: Solicitar la transferencia de su información personal a otro proveedor de servicios.

Ultima fecha de actualización 25 de Mayo del 2024.

Condiciones de Envío

1. Introducción

En Comercial Balandra, nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega eficiente y seguro para todos nuestros productos de línea blanca y electrodomésticos. A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío para garantizar una experiencia satisfactoria para nuestros clientes.

2. Áreas de Envío

Ofrecemos envíos a las siguientes áreas:

• Baja California
• Baja California Sur

3. Plazos de Envío

Los plazos de envío varían según la ubicación del destinatario:

• Baja California: De 7 a 14 días hábiles.
• Baja California Sur: De 14 a 21 días hábiles.

Por favor, tenga en cuenta que los plazos de envío son aproximados y pueden variar debido a circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones meteorológicas, retrasos en el transporte y otros factores imprevistos.

4. Costos de Envío

El costo del envío se calcula en función del peso, tamaño del producto y la ubicación del destinatario. Los costos exactos se mostrarán al momento de realizar la compra en línea. Para compras en nuestra tienda física, el costo de envío será proporcionado por nuestro personal de ventas.

5. Proceso de Envío

• Confirmación del Pedido: Una vez que realices tu pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles del mismo.
• Procesamiento del Pedido: Procesamos y preparamos tu pedido para el envío dentro de los 2-3 días hábiles siguientes a la confirmación del pedido.
• Envío del Pedido: Te enviaremos una notificación con la información de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.

6. Entrega del Pedido

• Dirección de Entrega: Asegúrate de proporcionar una dirección de entrega precisa y completa. No nos hacemos responsables de retrasos o entregas fallidas debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
• Recepción del Pedido: Al recibir tu pedido, por favor revisa el paquete y los productos para asegurarte de que no haya daños visibles. Si encuentras algún problema, notifícalo inmediatamente a nuestro servicio al cliente.

7. Reprogramación y Cancelación de Envío

• Reprogramación de Envío: Si necesitas reprogramar la fecha de entrega, por favor contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo posible por acomodar tu solicitud, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido enviado.
• Cancelación de Envío: Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea enviado, contáctanos inmediatamente. Los pedidos que ya han sido enviados no pueden ser cancelados y estarán sujetos a nuestra política de devoluciones.

8. Problemas con el Envío

• Producto Dañado: Si recibes un producto dañado, por favor contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Te guiaremos en el proceso de devolución y reemplazo del producto.
• Pedido Incorrecto: Si recibes un producto incorrecto, contáctanos lo antes posible para coordinar el envío del producto correcto y la devolución del producto recibido.

9. Contacto para Consultas sobre Envíos

Para cualquier consulta o asistencia relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactarnos en:

• Teléfono: +52 (664) 625-5665
• Correo electrónico: comercialbalandra@cbi.com.mx
• Dirección: Blvd. Insurgentes,El Seminario, Libramiento, 22225 Tijuana, B.C.

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

10. Modificaciones de las Condiciones de Envío

Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones de envío en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde el momento de su publicación en nuestro sitio web.